Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web alvacay.com y los servicios de planificación de viajes ofrecidos por Alvacay, con correo electrónico de contacto: hola@alvacay.com.

2. Servicios ofrecidos

Alvacay ofrece los siguientes servicios a través de su plataforma:

• Planificación personalizada de viajes a través de agentes afiliados independientes
• Búsqueda y comparación de vuelos, hoteles, alquiler de vehículos y tours
• Gestión de viajes en grupo (despedidas, viajes de empresa, familiares, etc.)
• Programa de afiliados para agentes de viajes y expertos en destinos

Los resultados de búsqueda de vuelos, hoteles, vehículos y tours son proporcionados por terceros (Aviasales, Hotellook, Rentalcars, GetYourGuide) y están sujetos a sus propias condiciones de uso y disponibilidad. Alvacay actúa en estos casos como intermediario, sin ser parte del contrato entre el usuario y el proveedor final.

3. Proceso de contratación y reservas

El usuario puede solicitar la planificación de un viaje a través del formulario de solicitud disponible en la web. Una vez recibida la solicitud, un agente afiliado elaborará una propuesta personalizada en un plazo máximo de 72 horas. El contrato de viaje quedará perfeccionado únicamente cuando el usuario acepte expresamente la propuesta y realice el pago correspondiente, momento en el que recibirá una confirmación por correo electrónico.

Alvacay se reserva el derecho de rechazar solicitudes en caso de falta de disponibilidad, información incompleta o cualquier otra causa justificada.

4. Precios y condiciones de pago

Los precios de los servicios de planificación incluyen una comisión de gestión transparente que se detallará en cada propuesta antes de su aceptación. Los precios de vuelos, hoteles y otros servicios prestados por terceros están sujetos a disponibilidad y pueden variar hasta el momento de la reserva definitiva.

El pago se realizará por los medios indicados en la propuesta (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria u otros). El usuario recibirá un justificante de pago y los documentos de viaje una vez confirmada la reserva con los proveedores.

5. Cancelaciones y modificaciones

Las condiciones de cancelación y modificación variarán en función de los proveedores de servicios contratados (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos). Estas condiciones se indicarán expresamente en la propuesta de viaje antes de su aceptación.

Con carácter general, las solicitudes de cancelación o modificación deben comunicarse por escrito a hola@alvacay.com. Los gastos de cancelación o cambio serán los que establezca cada proveedor, pudiendo implicar la pérdida total o parcial del importe abonado.

La comisión de gestión de Alvacay no es reembolsable una vez iniciada la planificación del viaje, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

6. Viajes combinados

Cuando Alvacay organice o intermedie en la contratación de viajes combinados (combinación de dos o más servicios de viaje para el mismo viaje o vacación), resultará de aplicación el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva (UE) 2015/2302, que reconoce los siguientes derechos al viajero:

• Recibir toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de la contratación
• Derecho a ceder el contrato a un tercero, con preaviso razonable
• Derecho a modificar o resolver el contrato antes del inicio del viaje en determinadas circunstancias
• Protección en caso de insolvencia del organizador o minorista
• Asistencia si se producen problemas durante el viaje

En cada propuesta de viaje combinado se facilitará la información precontractual normalizada exigida por la normativa vigente.

7. Uso del sitio web

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en los formularios
• No utilizar el sitio para actividades ilegales o que perjudiquen a terceros
• No intentar acceder a sistemas, áreas restringidas o datos sin autorización
• No introducir virus, malware ni código dañino de ningún tipo
• Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de Alvacay y de terceros

8. Programa de afiliados

Los agentes afiliados son profesionales independientes que colaboran con Alvacay bajo un acuerdo de afiliación. Alvacay no tiene relación laboral con los afiliados y no es responsable de los servicios que estos presten directamente a los clientes finales fuera del marco de la plataforma.

Las comisiones, condiciones de participación y obligaciones de los afiliados se recogen en el acuerdo de afiliación suscrito individualmente. La participación en el programa de afiliados implica la aceptación de dichos términos específicos.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, marca, logotipos, diseño y código fuente) son propiedad de Alvacay o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización expresa y por escrito de Alvacay.

10. Limitación de responsabilidad

Alvacay no será responsable de:

• Los daños derivados de la interrupción del servicio por causas ajenas a Alvacay
• Errores en la información proporcionada por proveedores terceros
• La calidad, disponibilidad o idoneidad de los servicios prestados por terceros
• Las actuaciones u omisiones de los agentes afiliados independientes
• Circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito

En los supuestos en que Alvacay actúe como intermediario, su responsabilidad quedará limitada a la correcta tramitación de la solicitud y comunicación con el proveedor. La responsabilidad máxima de Alvacay por sus servicios propios se limitará al importe de la comisión de gestión abonada.

11. Resolución de disputas en línea

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestra dirección de correo electrónico para estas gestiones es hola@alvacay.com.

12. Modificaciones

Alvacay se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a través del sitio web con una antelación mínima de 15 días, salvo que resulten necesarias por razones legales urgentes. El uso continuado del sitio tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del acceso o uso del sitio web o de los servicios contratados, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de España, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la normativa de protección al consumidor.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactar con nosotros en hola@alvacay.com.